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企業EAP(Employee Assistance Program)即企業員工心理援助計劃,又稱全員心理管理技術,是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利項目,這套項目通過專業心理學工作者對企業的診斷和建議,以及對員工和直系親屬提供的專業咨詢、指導和培訓,目的是在幫助和改善企業的環境和氛圍,解決員工及親屬的各種心理和行為問題,提高員工在企業中的工作績效。

經過幾十年發展,如今,企業EAP已經發展成一種綜合性的服務,其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯、健康生活方式、法律糾紛、心理養生、拓展訓練、家長課堂等各個方面。

現代EAP關注的問題包括:壓力管理、工作/職業問題、家庭相關問題等。具體地說,可以分成三個部分:第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當的管理和環境因素;第二是處理壓力所造成的反應,即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導;第三,改變個體自身的弱點,即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

EAP能夠很好地體現企業人文管理的精神:關注人、尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發潛能,以及保持人的心理健康和成熟,促進企業全面發展。

EAP核心內容是通過向機構成員提供面向個人的服務,以促使員工保持心理健康。因此,與心理健康有關的內容都成為EAP關注的領域。傳統的EAP關注的是家庭、經濟、醫療等問題,現在EAP專家以及組織機構的領導和成員,把更多的關注放在與職業有關的心理與行為援助上。EAP是世界500強企業普遍采用的一種人文關愛模式。

EAP服務主要內容:

1、專業的員工職業心理健康問題評估;

2、由專業人員采用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀,及其導致問題產生的原因;

3、職業心理健康宣傳;

4、利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識,鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助;

5、工作環境設計與改善:一方面,改善工作硬環境-物理環境;另一方面,通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作的軟環境,在企業內部建立支持性的工作環境,豐富員工的工作內容,指明員工的發展方向,消除問題的誘因。

6、員工和管理者培訓:通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓,幫助員工掌握提高心理素質的基本方法,增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術,能在員工出現心理困擾問題時,很快找到適當的解決方法。

7、多種形式的員工團體心理咨詢:對于受心理問題困擾的員工,提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、面詢等豐富的形式,充分解決員工心理困擾問題。

8、企業員工心理檔案的建立:針對企業的現狀,為每一位員工建立心理檔案,創建人文關懷,為每位員工做心理健康指數的評估,在此基礎上與企業管理相結合,緩解企業內部矛盾,構建企業的新機制。


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