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人們往往習慣性地把這一悲劇的原因歸結為兇手喪心病狂、變態之類,把情緒低落和心理壓力歸結為睡一覺就好了,卻忽略了深層原因——正是企業、單位對員工職業心理健康的不重視,才釀成了這些慘劇  

失事的“德國之翼”客機副駕駛員安德烈亞斯·盧比茨只有28歲,卻曾患有嚴重抑郁癥,被懷疑有自殺傾向,而這可能是造成他蓄意墜機、釀成空難的直接原因。這一空難也讓職業心理健康成為人們關注的話題。


受刺激的醫生與心懷不滿的司機

職業人群心理健康出現問題并不罕見,但有些因其職業的特殊性而釀成了嚴重后果。事實上,除了飛行員,醫護人員、警察、公交車司機等與公共安全密切相關的特殊職業群體,同樣面臨心理亞健康問題。

比如上世紀英國著名的“死亡醫生”哈羅德·希普曼,據說是因為曾目睹母親去世,受到刺激,在行醫的30年間通過注射海洛因殺害250多人,其中中老年女性病人居多,被稱為“世界第二號殺手”。

  

職場“焦郁碌”

我們往往習慣性地把悲劇的原因歸結為兇手喪心病狂、變態之類,把情緒低落和心理壓力歸結為睡一覺就好了,卻忽略了深層原因——正是企業、單位對員工職業心理健康的不重視,才釀成了這些慘劇?!北本煼洞髮W心理學院副院長張西超教授從心理學的角度如是分析。

工作壓力、環境影響、企業文化等都會對員工的心理健康問題產生影響。張西超認為:員工心理健康問題如果按嚴重程度可以分為三個等級,一是危及生命的自殺、猝死,例如富士康跳樓事件。二是一些有心理原因導致的特殊的“職業病”。三是在單位由于人際關系及工作家庭平衡而導致的焦慮、抑郁情緒。

從全球來看,經濟的不斷發展和社會競爭的加劇,越來越多的人患上了各種心理疾病,抑郁癥的發病率逐年遞增。2012年,歐洲抑郁癥協會在歐洲8國發起了一項調查,結果顯示,平均每10人中就有兩人患有抑郁癥,英國登上榜首。而抑郁癥每年給英國經濟造成86億英鎊(1英鎊約合9.11元人民幣)的損失,其中包括抑郁癥導致的曠工損失、醫療費用、失業救濟額外支出等。

據世界衛生組織的一份調查數據顯示:中國約有2億到3億人存在心理健康問題,其中抑郁、焦慮和失眠位居前三位。這一特征在職業人群中尤為突出,焦慮、抑郁、忙碌的勞動者甚至被戲稱為職場“焦郁碌”。

“每天像空轉的發動機,很累很空虛?!甭殘鲂氯藦垥攒娙缡敲枋鲎约旱墓ぷ鳡顟B。小張在上海一家世界500強企業工作,入職3個月以來,失眠成為他生活里的一大煩惱?!罢顾恢?,擔心工作出現差錯?!庇捎谌狈涷?,跨部門溝通、處理客戶關系等日常工作讓小張倍感焦慮。

報告顯示,除工作負荷、工作環境等客觀因素外,理想與現實差距產生的挫敗感是導致職業人群焦慮的重要因素。此外,社會競爭加劇、生活節奏加快、生存成本提升等因素成為職業人群頻現“焦郁碌”的現實誘因。


EAP應需而生

針對職場人群心理健康引發的種種問題,上世紀的美國率先建立起“員工幫助計劃”(Employee Assistance Program,簡稱EAP),幫助職場人群接受心理援助。

EAP的前身是美國員工酒精濫用干預計劃,20世紀70年代中期擴展到情緒管理、家庭關系、克服藥物上癮以及短期心理咨詢等服務。如今,EAP已經初成規模,是企業為其員工設置的一套系統、長期的支持項目,通過專業人員為員工提供診斷、評估、培訓、指導與咨詢,幫助解決員工及其家庭成員面臨的各種心理和行為問題,從而提升員工心理資本和工作績效,改善組織氣氛與管理效能。其服務模式和內容已包含工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等,全方位幫助員工解決個人問題。地域范圍上,也從美國流傳到英國、加拿大、澳大利亞、日本等發達國家。

在這些國家,EAP大部分由社會保障機制承擔,企業承擔少部分,員工不花錢。目前世界500強中有90%以上引進了EAP。美國在企業、政府、軍隊廣泛應用EAP,全國有將近四分之一企業的員工享受EAP服務。英國有10%左右的員工享受EAP服務。另外,積極制訂員工健康研修計劃,也是幫助員工克服身心方面疾病的舉措。日本的愛撫管理模式,是EAP的部分內容的翻版,即為設置放松室、發泄室、茶室,來緩解員工的緊張情緒。

2010年5月5日,堪比“9·11”的國家災難的美國墨西哥灣原油泄漏事件后,因為原油污染面積廣大,墨西哥灣漁民受到的心理傷害甚至超過“卡特里娜”颶風。由于捕魚是沿海經濟的支柱,當政府因擔心石油會污染魚蝦和牡蠣而零星關閉了捕魚者賴以維生的水域時,他們的家庭面臨巨大的壓力。捕魚者們幾乎出現相同的癥狀:憤怒、焦慮、酗酒、抑郁和自殺傾向,甚至連生計并未受漏油事件影響的人也在被關閉的海灘上哭泣。針對這一問題,EAP現場危機服務馬上啟動,54名專家持續提供半年共計6734小時現場支持,覆蓋美國5個州、23個城市。團體輔導1126場,7636人;個人服務10894人;管理顧問1000人次;服務總人數19586人。其過程是首先進行整體評估,然后對受到驚嚇或心理受到創傷的個人和團體進行針對性治療,之后保持危機追蹤,不斷更新其心理狀態,同時獲得家屬的支持,整個過程持續有效,從而避免了更大的災難發生。

相比之下,中國公眾對職業心理亞健康的危害重視程度稍顯不足,對心理疾病方面也還是處于忽視或者歧視偏見的階段。更可怕的是,超過一半的患者并不知曉自己處于抑郁、焦慮等各類精神障礙中。面對壓力,“自我減壓和心理調節”仍是職場人群采取的主要方式,僅有極少數人選擇通過專業心理咨詢機構得到幫助。在中國,雖然EAP的概念已被企業所知,但對EAP的印象大都是等同于心理講座、心理培訓、心理測試、一對一心理咨詢等,建立一套完善、長期的支持系統尚需時日。


職業心理健康建設不可忽視

要解決職業心理健康方面的問題,從國家、企業、個人都該做出怎樣的應對?首先,國家應該重視職業心理健康的建設,尤其是法律法規的建立完善。歐美已經在這方面建立了完善的法律體系,美國心理學會也設立了心理幫助的相關標準,并把EAP寫入法律,有些州規定超過70人的公司必須為員工購買EAP服務。而在中國,目前與員工心理幫助相關的法律為零。法律的不重視也就導致一切相關的服務無法跟上。

其次,企業的管理層保持對員工的心理關注和監測,包括加強具體溝通,提高管理敏感度,及時識別心理亞健康的員工予以心理幫助。共同打造積極、樂觀、寬松的工作氛圍。而員工本身,如果發現情緒持續低落,工作效率降低,應該引起重視,不要諱疾忌醫,及時向朋友,家人,醫生尋求幫助,盡早解決。

2001年,您率先在中國進行EAP實踐,主持過聯想客戶服務部的“員工幫助計劃”,和十幾年前相比,EAP的服務范圍有何變化?當時的員工幫助計劃以解決問題為主,客戶服務部的員工在工作中要承受一些客戶的不良情緒,即使內心受到傷害和委屈也要保持微笑的態度對待客戶,但這種傷害和委屈長期積累會影響工作情緒,甚至有極端行為,比如自殺等,我們的工作就是及時勸導?,F在則以預防、發現為主,同時,我們不僅僅關注那些極端行為,會把職業倦怠等初現端倪的員工也納入心理幫助的范圍之內,使員工感受一種幸福、快樂、積極的心態,目的是“打造適應未來的積極組織”。


中國的EAP發展建設有何發展和需要加強之處?

EAP在美國Z早出現,至今已有近百年的歷史,美國還成立了“種子基金”專門為公司的EAP服務提供資金。這個“種子基金”對上世紀70年代以后美國EAP的發展起到了很大的促進作用。當然我也渴望中國將來會真的有這樣的“種子基金”,而現在政府已經很重視了。相對來說,中國在這方面的認識和發展還很不足。不過,這些年來,國家電網、中國移動、中國石化都引進了EAP服務,雖然目前還沒有完善的體系,不過有針對這些企業的員工進行了系統的心理幫助,從員工心檢、心理健康宣傳促進,到心理培訓、心理咨詢等都做了大量工作,也取得了很好的效果。


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